बिजनेस स्टैंडर्ड - प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोडऩे के लिए तकनीक पर सवार ओयो
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प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोडऩे के लिए तकनीक पर सवार ओयो

करन चौधरी /  June 02, 2019

जब आप विश्व की छठी सबसे बड़ी और सबसे तेजी से आगे बढ़ती हॉस्पिटैलिटी चेन का हिस्सा हों और आपकी सूची में विश्व के 500 शहरों में 5,15,000 से अधिक कमरे शामिल हों तो आप एक बंद जगह पर बैठकर काम नहीं कर सकते। नवंबर 2017 में चीन में अपने कारोबार की शुरुआत करने से पहले ओयो होटल्स ऐंड होम्स के संस्थापक और ग्रुप सीईओ रितेश अग्रवाल अपनी टीम से यह बातें कर रहे थे। संयोग से, ओयो के लिए भारत से बाहर चीन सबसे बड़ा बाजार बन चुका है।  अग्रवाल के करीबी सूत्र के अनुसार वह संवाद काफी स्पष्ट था। एक तरफ दूसरी बड़ी हॉस्पिटैलिटी चेन में प्रत्येक प्रॉपर्टी एक अलग इकाई होती है और वे एक दूसरे से बहुत कम संवाद रखते हैं जबकि ओयो पूरी तरह केंद्रीकृत कंपनी है और तकनीक की मदद से यह सुनिश्चित किया जाता है कि एक केंद्र से पूरा प्रबंधन किया जाए। 

 
ओयो अपनी खुद की तकनीक के साथ आगे बढ़ रही है जिसमें ओयो ओयो ओएस, प्रॉपर्टी प्रबंधन तंत्र, ओयो ऑप्टिमस और होस्ट ऑफ अदर्स शामिल हैं। इन सभी तकनीकों को ओयो द्वारा स्वयं विकसित किया गया है। इनके तहत 20 से अधिक ऐप चलते हैं और विभिन्न जगहों पर बैठे 1,000 से अधिक इंजीनियरों की टीम ओयो के लिए लगातार काम करती रहती है।  कंपनी ने हाल ही में भारत और दक्षिण एशिया कारोबार के लिए 1,400 करोड़ रुपये के निवेश की घोषणा की है। इसमें से अधिकांश पूंजी इंजीनियरों की टीम को बेहतर बनाने, नई तकनीकों पर शोध एवं विकास और हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र की नई कंपनियों के अधिग्रहण पर खर्च की जाएगी। 
 
ओयो होटल्स ऐंड होम्स में वैश्विक मुख्य तकनीकी अधिकारी अनिल गोयल कहते हैं, 'ओयो के लिए तकनीक हमेशा से विकास का मुख्य कारक और प्रतिस्पर्धी माहौल में आगे बढऩे में सहायक रही है। हम सेवाओं के बेहतर करने और ग्राहकों के शानदार अनुभव के लिए नवीन तकनीकों का प्रयोग करते हैं।' ओयो का पूरा तकनीकी आधार जावा जे2ईई पर आधारित है और कंपनी पूरा तंत्र इस तरह से विकसित कर रही है कि वह उस पैमाने को संभाल सके। कंपनी ग्राहक और स्थान के हिसाब से अलग अलग कीमत (डायनैमिक प्राइसिंग) के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग कर रही है तो वहीं कृत्रिम मेधा (एआई) और नैचुरल लर्निंग प्रोसेसिंग (एनएलपी) की मदद से ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं दी जा रही हैं। कंपनी के मूल्य और टैरिफ प्लान एक एल्गोरिद्म पर आधारित हैं जो ग्राहकों के लिए बेहतर कीमतें तय करने के साथ साथ कंपनी की 18,000 प्रॉपर्टी में ग्राहकों की संख्या बढ़ाने में मदद करता है। गोयल कहते हैं, 'हम साल 2020 के अंत तक तकनीकी टीम का विस्तार करके 2,020 इंजीनियरों तक ले जाएंगे जिससे तकनीकी समाधानों में तेजी आएगी।'
 
कार्य पद्धति 
 
ओयो की सभी संपत्तियां ओयो ओएस पर उपलब्ध हैं और यह कंपनी के अपने ऑपरेटिंग सिस्टम की तरह काम करता है। कंपनी का क्रिप्टॉन ऐप प्रत्येक महीने 64,000 नए कमरों का प्रबंधन करने में सक्षम है जबकि पिछले साल तक यह क्षमता 35,000 कमरों तक सीमित थी। इस ऐप के जरिये एक ऑडिटर 300 कमरों का ऑडिट कर सकता है जिससे ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।  कंपनी का ऑर्बिस ऐप एआई तकनीक का उपयोग करता है और इसकी मदद से किसी बिल्डिंग के मालिक से केवल 3 मुलाकातों में ही उस इमारत को ओयो होटल में बदलने के लिए कंपनी अनुबंध तैयार कर लिया जाता है। ऐप उस सभी कामों की लिस्ट उपलब्ध कराता है जो इस साझेदारी को करने के लिए आवश्यक है। 
 
विभिन्न संपत्तियों का ओयो होटल में परिवर्तन या नवीनीकरण के लिए कंपनी का ऑप्टिमस ऐप सहायक है जो संबंधित काम की लागत और बजट का अनुमान लगाने के साथ साथ काम की गति को भी ट्रैक करता है। ऐप की मदद से किसी इमारत को ओयो होटल में बदलने की गति एक माह से घटाकर 14 दिन हो गई है।  गोयल कहते हैं, 'हम अत्यधिक परिष्कृत निगरानी और विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करते हैं जिसमें जैबिक्स, प्रॉमिथस, ग्राफाना और ईएलके स्टैक शामिल हैं। हम हजारों मानकों पर लगातार निगरानी रखते हैं जिससे संभावित खतरे का पता लगाकर उसे ठीक किया जा सके। डेटा संकलन और विश्लेषण में मशीन लर्निंग और एआई अहम भूमिका निभा रही है।'
 
ग्राहक सेवा क्षेत्र में भी ओयो ने तकनीक का बड़े स्तर पर उपयोग किया है। एआई और मशीन लर्र्निंग की मदद से कंपनी ग्राहकों के व्यवहार, स्थान, मौसम आदि के बारे में जानकारी जुटाती है, जिससे ग्राहकों की वरीयताओं के बारे में अधिक से अधिक जान सके। रिसेप्शन पर बैठा व्यक्ति यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक का अच्छी तरह से ध्यान रखा जाए। ओयो के परिचालन केंद्र रोजाना 24 घंटे रियल टाइम में बुनियादी ढांचे की खामियों का समाधान करते रहते हैं। कंपनी का नेक्स्ट जेनरेशन इन्फ्रा मॉनिटरिंग टूल किसी भी विसंगति को आसानी से पकड़ सकता है और इसमें समाधान करने की योग्यता भी है। 
 
विदेशी होटल कारोबार पर पकड़
 
ओयो की तकनीकी टीम पूरे विश्व में फैली हुई है जिसका केंद्रीय परिचालन भारत से होता है। पूरे तंत्र में एक ही तकनीक का उपयोग किया गया है और डेटा एनालिटिक्स तथा एआई की मदद से कंपनी भाषा, मुद्रा, टाइम जोन जैसे कारकों के हिसाब से किसी देश में स्थानीयकरण किया जाता है। गोयल कहते हैं, 'उदाहरण के लिए, किसी नई भौगोलिक क्षेत्र में हम अपनी तकनीक में स्थानीय भुगतान प्रणाली को शामिल करते हैं। भले ही भारत में नगदी अभी भी भुगतान का सबसे पसंदीदा तरीका है, चीन में डिजिटल लेनदेन तेजी से जोर पकड़ रहा है। हमारे ग्राहक वीचैट ऐप या एलीपे का उपयोग कर रहे हैं।' 
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