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उम्मीदवार का मानसिक संतुलन जांचता है तनावपूर्ण साक्षात्कार

इंसानी पहलू
श्यामल मजूमदार /  May 13, 2019

नैशनल एविएटर्स गिल्ड ने अब बंद हो चुकी एयरलाइन जेट एयरवेज के पायलटों का साक्षात्कार करते समय स्पाइसजेट के कुछ कर्मचारियों की टिप्पणियों पर सख्त एतराज जताया है। साक्षात्कार के दौरान स्पाइसजेट के एक अधिकारी ने कथित तौर पर कहा था कि वह जेट एयरवेज के पायलटों को नौकरी देकर अहसान कर रहे हैं। पायलट यूनियन ने इसके विरोध में अपना बयान जारी किया है। हालांकि इन आरोपों से स्पाइसजेट के इनकार के बाद उसे संदेह का लाभ मिलना चाहिए लेकिन ऐसे विषाक्त साक्षात्कार असामान्य बात नहीं हैं।

 
काऊबॉय शैली में किए जाने वाले ऐसे साक्षात्कारों में कमर के नीचे निशाना साधने वाले सवाल पूछे जाते हैं। अमूमन ऐसी शैली वही कंपनियां अपनाती हैं जिनकी अपनी कार्य-संस्कृति अच्छी नहीं होती है या कुछ घमंडी कॉर्पोरेट दिग्गजों को यह गुमान होता है कि उनके लिए काम करने के वास्ते हर कोई कुछ भी करने को तैयार है। ऐसे लोगों को यह अहसास ही नहीं होता है कि वे उम्मीदवारों को अपने संस्थान के नकारात्मक पहलुओं से रूबरू होने का बहुत ही बढिय़ा मौका दे देते हैं और प्रतिभावान कर्मचारियों को साथ जोडऩे की उनकी क्षमता बुरी तरह प्रभावित होती है।
 
हालांकि एक मुश्किल साक्षात्कार का विषाक्त होना जरूरी भी नहीं है। मसलन, एक महिला उम्मीदवार खुद को काफी असहज महसूस करने लगी जब साक्षात्कार पैनल में मौजूद एक शख्स बोरियत होने का आभास देने लगा और दो बार जम्हाई भी ली। लेकिन वह उम्मीदवार असल में 'तनावपूर्ण साक्षात्कार' के रूप में चर्चित विधा का अनुभव कर रही थी जिसका मकसद ही यह जानना होता है कि अमुक उम्मीदवार असहज एवं अनपेक्षित परिस्थितियों में किस तरह का बर्ताव करता है? उस समय सही या गलत जवाब का कोई मतलब नहीं होता है, साक्षात्कारकर्ता तो यह जानना चाहता है कि उस समय उम्मीदवार का बरताव कैसा है? इसके जरिये यह जांचने की कोशिश की जाती है कि तनावपूर्ण हालात में कोई उम्मीदवार किस कदर विश्वास एवं अनुकूलता का परिचय देता है।
 
तनावपूर्ण साक्षात्कार पेचीदे सवालों की शक्ल भी ले सकता है जिनमें से कुछ सवाल सुनने में भले ही आसान लगें लेकिन सारगर्भित जवाब देने के लिहाज से मुश्किल होते हैं। गूगल से ऐसे साक्षात्कार के कई वाकये सुनने को मिले हैं। करियर वेबसाइट ग्लासडोर ने गूगल में साक्षात्कार के दौरान पूछे गए कई पहेलीनुमा सवालों की एक झलक दी है। मसलन, अकाउंट स्ट्रेटजिस्ट पद के लिए साक्षात्कार देने आए एक उम्मीदवार से पूछा गया, 'आप अपने पालतू कुत्ते को ऑफिस लाना चाहते हैं लेकिन आपकी टीम के एक साथी को कुत्तों से एलर्जी है तो आप क्या करेंगे?' इसी तरह क्वांटिटेटिव एनालिस्ट पद के साक्षात्कार में पूछा गया, 'एक सिक्के को 1,000 बार उछाला गया और 560 बार हेड आया। क्या आपको यह सिक्का पूर्वग्रह से ग्रसित लगता है?' इसी तरह एक इंटर्न से एक विमान में समा सकने वाली टेनिस बॉल की संख्या के बारे में अंदाजा लगाने को कहा गया था। 
 
ये सवाल तनावपूर्ण साक्षात्कार के क्लासिक उदाहरण हैं जिनके जरिये किसी उम्मीदवार की रचनात्मक सोच और समस्या का संभावित समाधान पेश करने की उसकी क्षमता के बारे में अंदाजा लगाया जाता है।  ऐसे ही एक साक्षात्कार में एक बेहद सफल पेशेवर से पूछे गए पहले सवाल ने ही उसे असहज कर दिया था। उससे 'अपने करियर की विफलताओं के बारे में बताने' को कहा गया था। वह अपने करियर की सफलताओं के बारे में बात करने की सोचकर आया था कि वह किस तरह करोड़ों रुपये का सौदा कराने में सफल रहा था? लेकिन उसका संभावित नियोक्ता तो उसकी नाकामियों के बारे में जानना चाह रहा है। उसने कुछ बातें बताई लेकिन अगले सवाल ने तो उसे और भी तनाव में ला दिया 'आपको बोरियत कब होती है?' इस सवाल का कोई रोचक जवाब दे पाने में उम्मीदवार को काफी परेशानी हुई लेकिन वह गलत राह पर जा रहा था। मानव संसाधन (एचआर) के प्रमुखों का मानना है कि ऐसी स्थितियों में स्मार्ट एवं ईमानदार जवाब आम तौर पर परिपक्व इंसान को आम लड़कों से अलग कर देते हैं।
 
अगर एक पेशेवर को यह लगता है कि उसे नौकरी नहीं देने या अपमानित करने के लिए ही जानबूझकर ऐसे सवाल पूछे गए हैं तो वह गलत है। ऐसे सवाल इस बात की स्वीकारोक्ति हैं कि कॉर्पोरेट जीवन में परीलोक जैसा कुछ नहीं होता है और नाकामी अपरिहार्य है। इसके पीछे सोच यह जानने की होती है कि किसी पेशेवर ने अपनी नाकामियों से क्या सबक सीखे हैं? कभी-कभी साक्षात्कार लेने वाला व्यक्ति अनपेक्षित आचरण से उम्मीदवार का संतुलन बिगाडऩे की कोशिश करते हैं। मसलन, साक्षात्कारकर्ता एक ही तरह का तकनीकी सवाल कई बार पूछ सकता है ताकि यह संदेश दे सके कि उसे जवाब समझने में दिक्कत हो रही है। इस स्थिति में उम्मीदवार साक्षात्कारकर्ता की नासमझी को लेकर बेचैन हो सकता है।
 
हालांकि कुछ एचआर विशेषज्ञों का यह मानना है कि साक्षात्कार के दौरान तनाव का बखूबी सामना करने वाले पेशेवरों का काम के दौरान भी तनाव से बेहतर ढंग से निपट पाने का यह सिद्धांत गलत है। तनावपूर्ण साक्षात्कार की विवादप्रिय प्रकृति होने से लोग सावधान और रक्षात्मक रुख अख्तियार कर लेते हैं जिससे साक्षात्कारकर्ता उनके असली व्यक्तित्व एवं क्षमताओं के बारे में नहीं देख पाते हैं। भले ही इस बारे में ज्यूरी की राय आ चुकी है लेकिन बढिय़ा ढंग से गुजर जाने वाले एक तनावपूर्ण साक्षात्कार का यह एक उदाहरण है। कुछ प्रतिकूल सवालों का संतुलित ढंग से जवाब दे चुकी एक उम्मीदवार से यह पूछा गया कि वह किसी मुश्किल शख्स के साथ काम करने से जुड़ा अनुभव बताए। उस महिला ने मुस्कराते हुए फौरन जवाब दिया, 'पहले मुझे यह बताने की इजाजत दीजिए कि मुझे कब मुश्किल साक्षात्कारकर्ताओं का सामना करना पड़ा है?' उस उम्मीदवार को नौकरी पर रख लिया गया।
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