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वित्तीय बाजार पर सेल्सफोर्स की नजर

पीरजादा अबरार / बेंगलूरु May 12, 2019

कृत्रिम बौद्धिकता और मशीन लर्निंग के साथ सेल्सफोर्स भारत के वित्तीय सेवा क्षेत्र पर बड़ा दांव लगा रही है। सैन फ्रांसिस्को की उपभोक्ता-प्रबंधन सॉफ्टवेयर निर्माता इस देश में वित्तीय सेवा बाजार में काम करने के लिए एक वर्टिकल बना रही है। इस पहल में वित्तीय सेवाओं के लिए आइंस्टीन एनालिटिक्स शामिल है, जो धनाढ्य सलाहकारों, खुदरा बैंकरों और प्रबंधकों को लक्षित कृत्रिम बौद्धिकता आधारित उपकरण है। 

सेल्सफोर्स इंडिया के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और कंट्री लीडर सुनील जोस ने कहा, लंबे समय से वित्तीय सेवा उद्योग उत्पाद केंद्रित रहा है और अब वे स्पष्ट तौर पर उपभोक्ताओं को केंद्र में ला रहे हैं क्योंकि नई पीढ़ी के बैंक इसमें काफी बदलाव लाने वाले हैं। हमारे लिए यह स्पष्ट तौर पर मौका है। उन्होंने कहा, अमेरिका से बाहर भारत हमारे लिए प्रमुख और तेजी से बढऩे वाला बाजार है। 

सेल्सफोर्स ने कहा कि बैंक व संपत्ति प्रबंधन संस्थान तेजी से उद्योग में हो रहे बदलाव का सामना कर रहे हैं क्योंकि नई फिनटेक कंपनियां और उपभोक्ता तकनीकें इसका सरलीकरण कर रही हैं कि लोग कैसे बचत करें और अपनी रकम का निवेश करें। वित्तीय सेवाओं के लिए आइंस्टीन एनालिटिक्स के इस्तेमाल से खुदरा बैंकरों और संपत्ति प्रबंधकों की पहुंच कृत्रिम बौद्धिकता से लैस अहम जानकारी व सिफारिशों तक होगी, जो खास तौर से उनकी भूमिका व उनके ग्राहकों के लिए तैयार की गई होगी। यह काम सेल्सफोर्स फाइनैंशियल सर्विसेज क्लाउड डेटा व अन्य डेटा स्रोत के जरिए होता है। इसका इस्तेमाल करने वालों को अपना कारोबार बढ़ाने व क्लाइंटों के साथ संबंध और गहरा करने के लिए तत्काल अहम जानकारियों का उपयोग कर सकते हैं। 

उदाहरण के लिए वित्तीय सलाहकार अब अद्यतन जानकारी पा सकते हैं, जिसके जरिये क्लाइंट उनकी प्रबंधनाधीन परिसंपत्तियों में इजाफा कर सकते हैं या इसमें बदलाव कर सकते हैं। इससे उन्हें अपनी ऊर्जा क्लाइंटों को बनाए रखने और बढ़त में केंद्रित करने में मदद मिलेगी। 

क्लाइंटों के वित्तीय लक्ष्य व बातचीत, जमाएं, शुल्क आदि से संबंधित उद्योग के हिसाब से बने प्रारूप से अगली पंक्ति के संपत्ति सलाहकारों व खुदरा बैंकरों तत्काल एनालिटिक्स का इस्तेमाल कर काम शुरू कर पाएंगे। उन्हें रोजाना के हिसाब से डेटा साइंटिस्ट व प्रमुख संकेतकों के मामले में फैसला लेने से संबंधित दिशानिर्देशों पर आश्रित नहीं रहना होगा। 

इस्तेमाल करने वाले जरूरत के हिसाब से एनालिटिक्स ऐप बना पाएंगे और इसे डेटा के बाहरी स्रोत से जोड़ पाएंगे ताकि ग्राहकों के वित्तीय लक्ष्य व जरूरतों को समझने के लिए उनके कारोबारी खाते का पूरा जायजा मिल सके। उदाहरण के लिए वे कर्ज भुगतान के बाह्य आंकड़े और क्रेडिट कार्ड बैलेंस के अलावा उपभोक्ताओं को संतुष्टि प्रदान कर पाएंगे। यह काम क्लाइंट के हिसाब से सलाह व सेवाओं के जरिये होगा। 

सेल्सफोर्स अभी आइंस्टीन एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के लिए जनकलक्ष्मी फाइनैंशियल सर्विसेज, एडलवाइस ग्लोबल वेल्थ मैनेजमेंट, होम फस्र्ट फाइनैंस जैसे ग्राहकों के साथ काम कर रही है। वैश्विक स्तर पर मशीन लर्निंग व कृत्रिम बौद्धिकता बैंकिंग उद्योग का कायापलट करने वाला है, जो मॉडल बनाने के लिए काफी डेटा का इस्तेमाल करेगा ताकि फैसला लेने, टेलर सर्विसेज और जोखिम प्रबंधन में सुधार हो। मैकिंजी ग्लोबल इंस्टिट्यूट के मुताबिक, इससे बैंकिंग उद्योग में 250 अरब डॉलर से ज्यादा की वैल्यू सृजित हो सकती है। वित्तीय सेवा कंपनियां भी कृत्रिम बौद्धिकता में मदद कर रही हैं और बैंक कृत्रिम बौद्धिकता के समाधान पर साल 2019 में 5.6 अरब डॉलर निवेश कर सकते है, जो खुदरा क्षेत्र के बाद दूसरा सबसे बड़ा निवेश होगा। यह जानकारी शोध फर्म आईडीसी से मिली।

Keyword: Artificial Intelligence, Software, Company, Sales force India, Bank, Data, Client,
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