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जेट एयरवेज का संकट : फंसा टिकट, क्या है विकल्प?

अनीश फडणीस / मुंबई April 22, 2019

खड़े किए गए विमान और रद्द उड़ान। पिछले हफ्ते जेट का परिचालन बंद होने से हजारों यात्रियों को मुश्किल में डाल दिया। टिकटों के रिफंड में देर हो रही है और वैकल्पिक उड़ान महंगा हो गया है। एक ओर जहां देसी विमानन कंपनियां जेट के उड़ान मार्गों को हथिया रही हैं, वहीं एयर फ्रांस व एतिहाद समेत साझेदार विमानन कंपनियां अतिरिक्त उड़ान संचालित कर रही हैं और जेट के यात्रियों को जगह दे रही हैं। लेकिन हर किसी को मुफ्त में सीटें नहीं मिलेंगी। वैकल्पिक उड़ान, लॉयल्टी माइल्स और रिफंड को लेकर बिजनेस स्टैंडर्ड ने यात्रियों के विकल्प की जांच की।
 
1. कौन है सुरक्षित और कौन संकट में?
 
काफी कुछ इस पर निर्भर करेगा कि किस कंपनी ने टिकट जारी किया है। वैश्विक स्तर पर विमानन कंपनियां इंटरलाइन व कोड साझा करार करती हैं, जो उन्हें एक दूसरे के नेटवर्क पर टिकटें बेचने की इजाजत देता है। अगर जेट के साजेदारों (एयर फ्रांस-केएलएम, एतिहाद या वर्जिन अटलांटिक) ने जेट के परिचालित उड़ानों के लिए टिकट जारी किया है तो यात्रियों को बिना किसी शुल्क के वैकल्पिक उड़ान में दोबारा बुकिंग की सुविधा मिल जाती है।  रिफंड का विकल्प : हां
 
अगर जेट एयरवेज ने अन्य विमानन कंपनियों के परिचालित उड़ानों के लिए टिकट जारी किए हैं तो साझेदार विमानन कंपनियां (एयर फ्रांस केएलएम को छोड़कर) ये टिकट स्वीकार नहीं कर रही हैं। इसका मतलब यह है कि इन यात्रियों को मुफ्त में वैकल्पिक उड़ानों में दोबारा बुकिंग की सुविधा नहीं मिलेगी। रिफंड का विकल्प : हां
 
अगर जेट एयरवेज ने अपनी उड़ानों के लिए टिकट जारी किया है तो ऐसे यात्रियों को सिर्फ रिफंड मिलेगा और इन्हें अन्य विमानन कंपनियों में मुफ्त में सीटें नहीं मिलेंगी। इस मसले पर जेट एयरवेज ने बिजनेस स्टैंडर्ड की प्रश्नावली का जवाब नहीं दिया।
 
2. जेट लॉयल्टी माइल्स धारकों के लिए और उड़ानों का विकल्प
 
जेट एयरवेज का लॉयल्टी प्रोग्राम माइल्स पहले की तरह बना हुआ है और सदस्यों के पास अपनी पसंद की विमानन कंपनियों के पास इसे भुनाने का विकल्प है।
 
जेट प्रिविलेज प्राइवेट लिमिटेड इस प्रोग्राम का प्रबंधन करती है और यह अपने सदस्यों के लिए दूसरी विमानन कंपनियों से सीधे इसेभुनाकर टिकट खरीदती है। वह टिकट खरीद रही है क्योंकि अन्य विमानन कंपनियां जेट एयरवेज की तरफ से जारी टिकट स्वीकार नहीं कर रही हैं।
 
3. फंसे यात्रियों के लिए अतिरिक्त उड़ान
 
जेट के विमान खड़े होने से प्रभावित यात्रियोंं के परिवहन के लिए एयर फ्रांस और एतिहाद भारत के लिए अतिरिक्त उड़ानों का परिचालन कर रही है। केएलएम के ज्यादा सीटों वाले विमान मुंबई व दिल्ली के लिए उड़ान भर रहे हैं।
ब्रिटिश एयरवेज की योजना जून से हफ्ते में चार बार लंदन-मुंबई मार्ग पर तीसरी उड़ान परिचालित करने की है। परिचालन बंद होने से पहले जेट एयरवेज इस मार्ग पर रोजाना तीन उड़ान संचालित करती थी। इस बारे में ब्रिटिश एयरवेज ने बिजनेस स्टैंडर्ड के सवालों के जवाब नहीं दिए।
 
4. रिफंड के लिए लंबा इंतजार
 
टिकट रिफंड अब भी चुनौती बनी हुई है जबकि जेट एयरवेज का दावा है कि इस बाबत अनुरोध के 7 से 10 कार्यदिवस में रकम खाते में जमा करा दी जाएगी। अपनी वेबसाइट पर कंपनी ने कहा है कि इसकी ग्राहक सेवा टीम यह सुनिश्चित करने के लिए चौबीसो घंटे काम कर रही है कि यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान में जगह मिल जाए या उन्हें पूरा रिफंड मिल जाए।
 
ट्रैवल एजेंटों को हालांकि काफी इंतजार करना पड़ रहा है। रिया ट्रैवल ने अपने उप-एजेंटों व साझेदारों को एक नोट में कहा है, रिफंड तभी मिल पाएगा जब यह रकम उसे विमानन कंपनी से मिलेगी। सभी ट्रैवल पार्टनरों से अनुरोध किया जाता है कि हमारे रेग्युलर पेमेंट से रिफंड की रकम नहींं काटी जाए।  ट्रैवल एजेंट्स फेडरेशन ऑफ इंडिया ने एक नोट में कहा है कि रद्द उड़ानों के रिफंड के लिए ट्रैवल एजेंटों को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता और एजेंट विमानन कंपनी से रिफंड मिलने के बाद ही इसकी प्रतिपूर्ति कर सकते हैं।
Keyword: aviation, flight, airport, jet airways,,
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