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वाहन वापस मंगाने में कामयाब नहीं कंपनियां

अजय मोदी / नई दिल्ली October 11, 2018

बाजार से वाहन वापस मंगाए जाने पर सुर्खियां बनती हैं और फिर इसे भुला दिया जाता है। लेकिन वापस मंगाए गए हजारों वाहनों के साथ क्या होता है? कामयाबी की दर कितनी है? दिलचस्प रूप से ऐसा कदम कभी भी 100 फीसदी कामयाब नहीं रहा है। जर्मनी की कार निर्माता फोक्सवैगन की तरफ से दिसंबर 2015 में बाजार से वापस मंगाई गई 3,23,700 कारों का मामला देखिये, जब सरकारी जांच में पाया गया था कि ये वाहन उत्सर्जन के मानकों को पूरा नहीं करते। देश में वाहनों के वापस मंगाए गए सबसे बड़े मामलों में से एक यह भी है। ज्यादातर ऐसे मामलों के उलट इस मामले का काफी प्रचार-प्रसार हुआ और वैश्विक घटनाक्रम के चलते इस पर बात हुई। फोक्सवैगन ने स्वीकार किया कि विभिन्न देशों में करीब 1.1 करोड़ कारों में उत्सर्जन को मात देने वाले उपकरण लगाए गए थे।
 
तीन साल बाद 19 फीसदी कार अभी भी जरूरी सर्विस के लिए वर्कशॉप नहीं पहुंचे हैं। ऐसे 3,23,700 वाहनों में से 61,500 से ज्यादा कारों का कंपनी ने अद्यतन नहीं किया। कंपनी ने कहा, यह अद्यतन सॉफ्टवेयर के जरिए होना था, जिसमें कुछ ही घंटे लगते हैं। फोक्सवैगन पैसेंजर कार्स इंडिया के निदेशक स्टीफन नैप ने कहा, वाहन वापसी की प्रक्रिया पूरी करने के लिए हमने ग्राहकों से कम से कम तीन बार संपर्क किया। कुछ ग्राहक ऐसा नहीं करना चाहते क्योंंकि वाहनों को वापस मंगाना स्वैच्छिक है। जो ग्राहक ऐसा नहीं करना चाहते हम उन्हें बाध्य नहीं करना चाहते हैं।
 
नैप ने कहा कि 81 फीसदी की कामयाबी दर अभी भी एक उपलब्धि है और कुछ अन्य इलाकों में यह दर और भी ज्यादा रही। उन्होंने कहा, हमारे सर्विस नेटवर्क ने अच्छा काम किया। हमारे पास बाकी बचे 19 फीसदी ग्राहकों की विस्तृत जानकारी नहीं है। ये कार पांच-छह बार बिके हो सकते हैं और कुछ के साथ दुर्घटना भी हुई होगी। फोक्सवैगन ने इन वाहन मालिकों की विस्तृत जानकारी के लिए सरकार से मदद मांगी है।  उन्होंने कहा, हम सरकार से लगातार बातचीत कर रहे हैं और वाहन पंजीकरण के आंकड़े मांगे हैं ताकि बाकी कार मालिकों से संपर्क किया जा सके। अन्य ब्रांड भी ऐसी ही चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। जापानी कार निर्माता होंडा ने साल 2015 और 2016 में 6.26 लाख से ज्यादा कारें बाजार से वापस मंगाने का ऐलान किया था। होंडा कार्स के प्रवक्ता ने कहा, 2017 और 2018 में हमने पुराने वाहनों के एयरबैग इन्फ्लेटर बदलने के लिए कारें वापस मंगाने की घोषणा की थी और इसमें हमारी कामयाबी की दर 82 फीसदी से ज्यादा रही। सुरक्षा से जुड़े मसलों के चलते भी जब वाहन वापस मंगाए गए तो यह 100 फीसदी कामयाब नहीं रहा।
 
प्रवक्ता ने कहा कि भारत की स्थिति अद्भुत है और पुराने वाहनोंं की बिक्री, चोरी आदि के चलते पुराने वाहनों को खोजने में चुनौतियां भी हैं। इससे खामियां तेजी से दूर करने और काम पूरा करने में चुनौतियां पैदा होती हैं। अगर पंजीकरण का मजबूत आंकड़ा होगा और वहां तक उद्योग की पहुंच होगी तो वाहन वापस मंगाने की प्रक्रिया तेजी से पूरी की जा सकेगी। इस साल तक होंडा कार्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष रहे ज्ञानेश्वर सेन ने कहा, वाहन वापस मंगाने के नतीजे वाहनों की उम्र पर निर्भर करती है। उन्होंने हा, अगर कार हाल में बेची गई है तो कामयाबी की दर 90 फीसदी पर पहुंच सकती है। लेकिन यह कभी भी 100 फीसदी नहीं होती। कामयाबी की दर कंपनी और इसके सर्विस नेटवर्क पर निर्भर करती है।
Keyword: vehicle, car, electric, petrol, diesel,,
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