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अब रणनीति को लागूू करने में भी सलाहकार की भूमिका

इंसानी पहलू
श्यामल मजूमदार /  September 09, 2018

ऐसा लगता है कि देश भर में प्रबंधन सलाहकारों के बारे में कंपनी जगत के ज्यादातर गलियारों में आम राय यह है कि वे आपकी घड़ी चुराते हैं और फिर आपको समय बताते हैं या वे ऐसा सुझाव देते हैं जिसे आला प्रबंधन हर हाल में लागू करना चाहेगा। सलाहकारों के बारे में इस आम धारणा की एक वजह यह है कि वे सैद्धांतिक रूप से तो अच्छा सुझाव देते हैं, मगर उसे लागू नहीं किया जा सकता है। नतीजतन उनकी चमकती रिपोर्ट ग्राहक के शोकेस में बंद होकर रह जाती हैं, जो दोबारा फिर कभी नहीं खुलती। 

 
सलाहकारों के बारे में इस प्रतिकूल राय की एक वजह यह भी है कि बहुत से शीर्ष प्रबंधक यह मानते हैं कि कुछ बाहरी लोगों ने उनका काम हथिया लिया है, मगर इसके लिए कुछ हद तक ग्राहक भी जिम्मेदार हैं। ज्यादातर ग्राहकों को इस बारे में कोई अंदाजा नहीं होता है कि वे सलाहकारों की तरफ से दी गई सलाह का क्या करेंगे? सलाहकारों के बारे में यह अविश्वास बेवजह है। लेकिन ऐसा लगता है कि लगभग सभी शीर्ष सलाहकार संगठनों ने कॉरपोरेट जगत की इस धारणा को गंभीरता से लिया है। वे यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठा रहे हैं कि सलाहकार कंपनियां केवल दिखावटी न रहें और वे अपनी तरफ से दिए गए सुझावों को लागू कर और ग्राहक के कुल लाभ में बढ़ोतरी दिखाकर भरोसा जीतें। क्रियान्वयन वह है, जहां अमूर्त विचार हकीकत बनते हैं। हालांकि इस मोर्चे पर संगठन लडख़ड़ा जाते हैं। 
 
सभी सलाहकार कंपनियों में से सबसे बड़ी मैकिंजी संभवतया पहली कंपनी थी, जिसने सलाहकार कंपनियों को लेकर धारणा की समस्या का संज्ञान लिया और एक अलग इकाई मैकिंजी इंप्लीमेंटेशन बनाई। इंप्लीमेंटेशन गैर-सलाहकार पृष्ठभूमि, कौशल और दृष्टिकोण वाले लोगों को भर्ती कर रही है ताकि उनके वर्षों के अनुभव, अनोखे विचारों और सबसे बेहतर पद्धतियों के ज्ञान का फायदा उठाया जा सके। आम तौर पर ये क्रियान्वयन कार्याधिकारी जटिल समस्याओं के समाधान के लिए अपनी आस्तीन ऊपर चढ़ाकर ग्राहकों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करते हैं। उन्होंने शुरुआत में एक परियोजना पर काम मैकिंजी की टीम के साथ मिलकर शुरू किया क्योंकि यही टीम सुझाव तैयार करती है। हालांकि रणनीति का काम कारोबार का जायजा लेना है, लेकिन क्रियान्वयन कार्याधिकारियों का मुख्य काम अपने उद्योग के अनुभव को इस्तेमाल कर यह सुनिश्चित करना है कि सुझाव व्यावहारिक हों और इन्हें लागू किया जा सके। 
 
उदाहरण के लिए रणनीति सलाहकारों ने एक कंपनी को प्रतिद्वंद्वी के साथ विलय की सलाह दी है। उनका आकलन है कि ऐसा करने से कंपनी को दो साल में एक निश्चित राशि की बचत होगी। इसे संबंधित कंपनियों के स्वीकार करने पर क्रियान्वयन सलाहकार यह काम अपने हाथ में ले लेंगे। वे वर्तमान कर्मचारियों के साथ मिलकर विलय प्रक्रिया, ब्रांडिंग, परिचालन ढांचा स्थापित करने और कर्मचारियों को एक कंपनी से दूसरी कंपनी में लाने के लिए आवश्यक कदम उठाते हैं। यह पहले की व्यवस्था से अलग है, जिसमें प्रबंधन सलाहकारों का काम केवल रणनीति तैयार करना था। यह रणनीति सफल होगी या नहीं या इस्तेमाल की जाएगी या नहीं, यह ग्राहक की सिरदर्दी होती थी। 
 
मैकिंजी ने अपनी वेबसाइट पर एक पोस्ट डाली है जिससे पता चलता है कि क्रियान्वयन कार्याधिकारी क्या काम करते हैं। अपने दैनिक कामकाज का विवरण देते हुए क्रियान्वयन सलाहकार ने कहा कि एक अस्पताल की परियोजना में उन्होंने ऑपरेटिंग रूम के सफाईकर्मियों के साथ सफाई भी की क्योंकि वह यह समझना चाहते थे कि वे अपना काम कैसे करते हैं। उन्होंने यह समझा कि कमरों को कैसे रोगाणुमुक्त किया जाएगा और कैसे अगले ऑपरेशन के लिए तैयार किया जाएगा। फिर दिन में वह बोर्डरूम में एक कोचिंग सत्र के लिए अस्पताल के प्रबंधन से मिले। 
 
ये सलाहकार यह अध्ययन करते हैं कि काम किस तरह किया जाता है जैसे फैक्टरी में सामान्य काम कैसे होता है। वे छोटे से छोटा ब्योरा हासिल कर रहे हैं। इसकी वजह यह है कि ग्राहक उद्योग और उनसे संबंधित क्षेत्रों की ज्यादा से ज्यादा विशेषज्ञता और सलाहकार टीमों की मांग कर रहे हैं, जो केवल सिफारिशें थमाने के बजाय उनोक अमली जामा भी पहना सके।  यह प्रक्रिया निस्संदेह बहुत जटिल है क्योंकि आंतरिक प्रबंधक डरा हुआ महसूस करते हैं। इसलिए सलाहकार प्रबंधक की नौकरी हड़पे बिना क्रियान्वयन में सहयोग देना चाहते हैं। इसके अलावा लोग यह जानना चाहेंगे कि यह बदलाव उन्हें व्यक्तिगत रूप से प्रभावित करेगा। उदाहरण के लिए इसमें उनके बदलाव के लिए क्या है, क्या वे सफल होंगे या असफल? क्या वे ऐसा कर सकते हैं? यह किसी सलाहकार के लिए अहम चरण होता है क्योंकि अध्ययनों में यह पाया गया है कि औसतन 70 फीसदी नई एवं वृहद स्तर की रणनीतिक पहल क्रियान्वयन से संबंधित दिक्कतों के कारण अपना लक्ष्य हासिल नहीं कर पाती हैं। 
 
सलाहकार संगठन यह जानते हैं कि किसी रणनीति को लागू करना इसलिए नाकाम होता है क्योंकि कर्मचारी और निवेशक, ग्राहक और गठबंधन साझेदार जैसे अहम भागीदार इसमें योगदान नहीं देते। अपने 'रणनीतिक' सहयोगियों के जाने के बाद यह क्रियान्वयन सलाहकारों का काम है कि वे नियमित रूप से रणनीतिक योजना के बारे में जानकारी दें ताकि रणनीति में कर्मचारियों की सक्रिय भागीदारी हो।  इसलिए अगली बार अगर कोई यह कहता है कि सलाहकार केवल रणनीति बनाते हैं तो वह गलत है। सलाहकार क्रियान्वयन के भी बहुत से काम करते हैं, जो रणनीति बनाने जितना ही मेहनत का काम है। 
Keyword: management, company, manager,,
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