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ई-कॉमर्स के कैशबैक में लगा नया पेच

तिनेश भसीन /  June 25, 2017

मोबाइल वॉलेट्स और ई-कॉमर्स रिटेलर 'कैशबैक' देने के तरीकों में बदलाव कर रहे हैं। किसी खरीदारी में आप जो कैशबैक या पॉइंट हासिल करते हैं, उनका इस्तेमाल अब आप मनमाने ढंग से नहीं कर सकते हैं। अब कैशबैक के मामले में शर्तें लगाईं जा रही हैं। मसलन प्रति व्यक्ति रकम इस्तेमाल करने की सीमा तय हो रही है और जिस अवधि में कैशबैक इस्तेमाल होना है वह अवधि भी भी निश्चित की जा रही है।  

 
उदाहरण के लिए मोबिक्विक 'सुपरकैश' की पेशकश कर रही है। इसका इस्तेमाल करने वाले लोगों को प्रमोशन में जो भी कैशबैक मिलता है, वह वॉलेट में सुपरकैश सेक्शन में चला जाता है। इसके बाद हरेक लेन-देन पर सुपरकैश का 10 प्रतिशत छूट के तौर पर  मिलता रहता है। सुपरकैश की एक यूनिट 1 रुपये के बराबर होती है। जिस कैलेंडर महीने में ग्राहक को सुपरकैश मिलता है उसकी समाप्ति के बाद 45 दिनों में पॉइंट की वैधता समाप्त हो जाती है। दूसरी कंपनियां जैसे यात्रा और ओयो रूम्स ने भी अपने ई-कैश और ओयो मनी के साथ ऐसी ही शर्तें निर्धारित की हैं। 
 
मोबिक्विक के उपाध्यक्ष (ग्रोथ) दमन सोनी कहते हैं, 'कैशबैक से अधिक लॉयल्टी पाइंट के तौर पर अधिक काम करते हैं। खरीदार को हरेक लेन-देन पर डिस्काउंट मिलता है।' स्काउंट/छूट की संरचना विमानन कंपनियों द्वारा दिए जाने वाले माइल्स या क्रेडिट कार्ड पर पॉइंट सिस्टम की तरह ही होते हैं। मोबिक्विक एयर माइल्स और क्रेडिट कार्ड पॉइंट जैसी चीजें भी शुरू करने की योजना बना रही हैं। कोई उपयोगकर्ता इसका जितना इस्तेमाल करेगा वह उतना ही पॉइंट अर्जित करेगा और उनका इस्तेमाल कर पाएगा। 
 
एयर माइल्स और क्रेडिट कार्ड पॉइंट की तरह ये कैशबैक उन लोगों के लिए अधिक मायने रखते हैं, जो किसी खास ब्रांड से जुड़े रहते हैं। इस तरह खर्च करने की आदत बदले बिना ग्राहक को अधिक लाभ मिलता है। सबसे बड़ा फायदा यह है कि ये पॉइंट तेजी से जमा किए जा सकते हैं और इनका इस्तेमाल भी बेहतर तरीके से हो सकता है। हालांकि इसके लिए आपको उसी वॉलेट, उसी फ्लाइट बुकिंग कंपनी या उसी होटल शृंखला इस्तेमाल करना पड़ सकता है। अगर आप किसी वॉलेट या होटल को इस्तेमाल में तरजीह नहीं देते हैं तो पॉइंट का पूरा लाभ नहीं उठा पाएंगे। मोबिक्विक का कहना है कि इसके ग्राहकों के बने रहने की दर 32 प्रतिशत बढ़ी है और प्रत्येक उपयोगकर्ता के लेनदेन में 28 प्रतिशत बढ़ोतरी देखी गई है। 
विशेषज्ञों का कहना है कि और कई वॉलेट या कंपनियां बिना शर्त कैशबैक इस्तेमाल करने की शर्त में बदलाव करना चाहती हैं। ग्रोथइनेबलर के सह-संस्थापक और मुख्य कार्याधिकारी राजीव बंदुनी कहते हैं, 'कोई भी कंपनी कारोबार के शुरुआती दिनों या किसी नए कारोबारी खंड में ग्राहक जुटाने के लिए और आगे भी बनाए रखने के लिए कैशबैक की पेशकश करती है। बाद में पर्याप्त संख्या में ग्राहक होने के बाद वे ग्राहकों को लगातार होने वाले लेनदेन पर कैशबैक की पेशकश करती हैं।'
 
सोनी कहते हैं कि नोटबंदी के बाद डिजिटल भुगतान का इस्तेमाल करने वाले लोगों की संख्या में तेजी से इजाफा देखा गया। इससे वॉलेट कंपनियों को तेजी से ग्राहक जुटाने में मदद मिली। ग्राहक जुटाने के बाद वे अब सीमित लेकिन निश्चित छूट देने की तरफ बढ़ रही हैं। भारी छूट या मुफ्त पेशकश अभी भी उपलब्ध हैं, लेकिन यह कुछ खास ग्राहकों के लिए ही है। ये खास तौर पर उन ग्राहकों को दी जाती हैं, जो पहली बार कंपनी के साथ जुड़ते हैं। मौजूदा ग्राहक नए ग्राहक जुटाने में कंपनी की मदद कर और बाद में सेवा का इस्तेमाल कर अधिक लाभ उठा सकते हैं। कई कंपनियां नई सेव शुरू करने या नए साझेदार पाने या मंद कारोबार के समय (खासकर एयरलाइन और होटल बुकिंग ऐप) अधिक कैशबैक देते हैं। उदाहरण के लिए पेटीएम अपने नए ग्राहकों को एयरलाइन बुकिंग पर 500 रुपये कैशबैक की पेशकश करती है जबकि मोबिक्विक नए मर्चेंट जोडऩे पर अधिक कैशबैक देती है। 
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