| यूजर लॉयल्टी में सबसे ऊपर है एमेजॉन : स्टडी | |
| करण चौधरी / नई दिल्ली 05 29, 2016 | | | | |
फ्लिपकार्ट के सहसंस्थापक व मुख्य कार्याधिकारी बिन्नी बंसल हाल में तब सुर्खियों में थे जब उन्होंने कंपनी के नए मापदंड के तौर पर नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) पेश किया था और इस तरह से अन्य मशहूर ई-कॉमर्स के प्लेटफॉर्म पर बेचे जाने वाले उत्पादों के बेंचमार्क सकल मर्केंडाइज वैल्यू (जीएमवी) को किनारे कर दिया था। लेकिन हालिया अध्ययन बताता है कि एमेजॉन पहले से ही इस क्षेत्र में बाजार की अग्रणी कंपनी है।
नेट प्रमोटर स्कोर एक सूचकांक है जो कंपनी के उत्पादों व सेवाओं की सिफारिश दूसरों को करने की खातिर इस्तेमालकर्ताओं के तैयार रहने की माप करता है। ऐसे में एनपीएस ग्राहकों की लॉयल्टी व इससे जुड़े रहने के तौर पर तब्दील होता है। स्टार्टअप के साथ नजदीकी के साथ काम करने वाली शोध व सलाहकार फर्म रेडसीर कंसल्टिंग के अध्ययन के मुताबिक, सभी प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनियों में सबसे ज्यादा एनपीएस एमेजॉन इंडिया का है। यह 1800 से ज्यादा ऑनलाइन शॉपर्स के अध्ययन के नतीजे के बाद सामने आया है।
रेडसीयर के प्रबंधक मृगांक गुटगुटिया ने कहा, हमारा निष्कर्ष है कि संतोष का सर्वोच्च स्तर एमेजॉन के साथ है, इसके बाद फ्लिपकार्ट का स्थान है जबकि स्नैपडील का स्थान तीसरा है। जेफ बेजॉज की अगुआई वाली ई-कॉमर्स कंपनी के भारतीय परिचालन ने करीब 88 फीसदी एनपीएस हासिल किया जबकि फ्लिपकार्ट का स्कोर 85 फीसदी रहा और स्नैपडील 69 फीसदी के साथ तीसरे स्थान पर रही।
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