तकरीबन 57 प्रतिशत भारतीय उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की ऑनलाइन खोज करते समय मानव संपर्क में शामिल होने के बजाय आर्टिफिशल इंटेलिजेंस (AI) टूल के इस्तेमाल को तरजीह देते हैं। हाल ही में किए गए एडोब के सर्वेक्षण के निष्कर्षों से यह जानकारी मिली हैं।
अलबत्ता फैसला लेने, ग्राहक सहायता और उत्पाद वापस करने या ऑर्डर रद्द करने के पहलुओं पर विचार करते समय मानवीय संपर्क शीर्ष विकल्प बना हुआ है।
ऑक्सफर्ड इकनॉमिक्स के सहयोग से किए गए एडोब की स्टेट ऑफ डिजिटल कस्टमर एक्सपीरियंस रिपोर्ट नामक इस शोध में पाया गया है कि लगभग 59 प्रतिशत भारतीय ऐसे ब्रांड से खरीदारी करने के बारे में सकारात्मक अनुभव नहीं रखते हैं, जो उनकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग के बारे में पारदर्शी नहीं है।