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बेहतर सेवा और उत्पाद पर जारी रहेगा एमेजॉन का निवेश : अमित अग्रवाल

करण चौधरी /  04 19, 2017

बीएस बातचीत

संरक्षणवाद की चर्चा और प्रतिद्वंद्वी कंपनी फ्लिपकार्ट में एक अरब डॉलर से ज्यादा के निवेश तथा सॉफ्टबैंक द्वारा ई-कॉमर्स बाजार में एकीकरण की कवायद से बेफिक्र एमेजॉन के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और कंट्री प्रमुख अमित अग्रवाल ने करण चौधरी के साथ बातचीत में कहा कि उनके बॉस जेफ बेजॉस ने उनके लिए अपना खजाना खोला हुआ है, ऐसे में धन कोई मसला ही नहीं है। पेश है बातचीत के मुख्य अंश :

भरतीय ई-कॉमर्स में पिछले कुछ दिनों से काफी हलचल देखी जा रही है। फ्लिपकार्ट में निवेश के अलावा सॉफ्टबैंक पेटीएम में भी निवेश करने की योजना बना रही है। क्या आपको लगता है कि सॉफ्टबैंक और अलीबाबा दोनों मिलकर एमेजॉन से मुकाबले की तैयारी कर रहे हैं?

हमारी रणनीति हमेशा से ही ग्राहक केंद्रित रही है। हम ग्राहकों को बेहतर मूल्य और व्यापक उत्पाद मुहैया कराने की अपनी रणनीति के साथ खुश हैं और आगे भी उसे जारी रखेंगे। 

यह चर्चा भी चल रही है कि कौन भारतीय है और कौन नहीं...

यह सब ध्यान खींचने की कवायद भर है। हम इस पर ध्यान देने में समय खर्च नहीं करना चाहते। हमारे लिए सबसे महत्त्वपूर्ण ग्राहकों का भरोसा जीतना है। वह हमारे पास इसलिए आते हैं क्योंकि हम उन्हें बमहर अनुभव मुहैया कराते हैं।

आपको लगता है कि ग्राहक केंद्रित नीति से एमेजॉन को मदद मिली है?

हाल में खत्म हुई तिमाही में एमेजॉन की वृद्धि दर पिछले साल की समान अवधि की तुलना में 85 फीसदी बढ़ी है जबकि अन्य के मामले में वृद्धि लगभग स्थिर रही है। यह हमारी ग्राहक केंद्रित नीति ही है जिससे हम इस क्षेत्र में अग्रणी भूमिका में हैं।

आपने फूड रिटेल में 100 फीसदी एफडीआई के लिए आवेदन किया है। ऑफलाइन को लेकर आपकी योजना क्या है?

मैं उन अटकलों पर बात नहीं करता कि हम क्या कर सकते हैं या इस समय क्या नहीं किया जा सकता है।

तो एमेजॉन पे कब खुला वॉलेट बनेगा?
हम ग्राहकों को एमेजॉन पर खरीदारी के लिए सुविधा प्र्रदान करने का अवसर देने को लेकर उत्साहित हैं। ग्राहक करीब एक माह से एमेजॉन पे का उपयोग कर रहे हैं और वे इसके जरिये ज्यादा खरीदारी कर रहे हैं।

क्या आपको लगता है कि एमेजॉन पे इस क्षेत्र में पेटीएम को टक्कर दे सकता है?

अगर हम अच्छा करते हैं और ग्राहकों का भरोसा जीतने में सफल होते हैं तो यह पंसदीदा भुगतान माध्यम बन सकता है।

किराना खंड में कंपनी के विकास की क्या संभावनाएं हैं?

हम कई तरह के कार्यक्रम चला रहे हैं और ग्राहक अपनी पसंद के मुताबिक उसका चयन कर सकते हैं। ग्राहक पसंद का किराना खरीद सकते हैं, एमेजॉन पेंट्री को 53 शहरों में शुरू किया गया है और एमेजॉन नाउ दो घंटे में आपूर्ति सेवा शुुरू की है। इन तीनों के जरिये हम इस खंड में तेजी से आगे बढ़ रहे हैं।

फ्लिपकार्ट ने हाल में 1.4 अरब डॉलर का निवेश जुटाया है और स्नैपडील के साथ विलय की चर्चा है। क्या आप भी ज्यादा निवेश की योजना बना रहे हैं?

हम शुरू से ही ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्र्रदान करने के लिए कुशलता और दक्षता पर ध्यान दे रहे हैं। ई-कॉमर्स अभी शुरुआती अवस्था में है और अगले कई वर्षों तक इसमें निवेश की जरूरत होगी।
Keyword: Flipkart, Amazon, Merger, E-commerce, Interview, SoftBank. Alibaba,
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