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ऑनलाइन डील : सावधान रहें तो बिना धोखा मिलेगा सौदा चोखा
प्रिया नायर /  October 02, 2016

अपने परिवार को खाने के लिए किसी पंचतारा होटल में में ले जाना काफी महंगा सौदा होता है। कुछ साल पहले तक लोग किसी छोटे रेस्तरां जैसे सस्ते विकल्प आसानी से चुन लेते थे। लेकिन अब हालात काफी अलग हैं। इस समय कई ऐसी वेबसाइट और ऐप उपलब्ध हैं जिन पर आप भारी छूट के साथ किसी पंचतारा होटल में बुकिंग करा सकते हैं और कभी कभार तो यह छूट 50 प्रतिशत तक होती है। इसी तरह किसी स्पा में हेयर ट्रीटमेंट या पेस्ट कंट्रोल की सुविधा इन वेबसाइटों के जरिए या एप डाउनलोड करके 25 फीसदी कम कीमत पर हासिल की जा सकती है।

हाइपरलोकल सेवाएं
ये वेबसाइटें या ऐप ऐसे मार्केटप्लेस हैं जो एक मंच पर हाइपरलोकल सेवाएं उपलब्ध कराते हैं। इसका मतलब है कि वे विभिन्न इलाकों में मौजूद रेस्तरांओं, स्पा, थीम पार्कों, मूवी, नाटक या म्यूजिक शो आदि के लिए सौदे महपैया कराते हैं। इसमें जहां व्यापारी या सेवा प्रदाता को ग्राहक मिलते हैं जबकि एग्रीगेटर को ग्राहक भेजने के लिए कमीशन प्राप्त होता है। उदाहरण के लिए, लिटिलऐप.इन को ही ले लीजिए। यह हाइपरलोकल डील डिस्कवरी मार्केटप्लेस 11 शहरों के 11,000 व्यापारियों के उत्पादों की पेशकश करता है। यह प्रतिदिन लगभग 30,000 सौदे मुहैया कराता है। लिटिल के मुख्य कार्याधिकारी एवं सह-संस्थापक मनीष चोपड़ा कहते हैं, 'रेस्तरां द्वारा डिस्काउंट पेश किए जाने की मुख्य वजह यह है कि इससे कम ग्राहकी के दौरान ग्राहक जोडऩे या नए ग्राहक पकडऩे में मदद मिलती है। चूंकि नई पेशकश को पारंपरिक तरीकों के जरिए लोकप्रियता दिलाना कठिन होता है, इसलिए रेस्तरां पूरी तरह इनका खुलासा नहीं करते।  इसके बजाय वे हमारे जैसे प्लेटफॉर्मों का इस्तेमाल करते हैं और विशेष सौदों की पेशकश करते हैं।' ग्राहकों के लिए भी यह ऐसा मौका होता है जब वे किसी महंगे सौदे का कम कीमत में अनुभव लेते हैं?

हैपी आवर्स
ये ऑफर कई रेस्तरांओं में हैप्पी आवर्स की तरह हैं। इन हैप्पी आवर्स (छूट पर बिक्री) के दौरान ग्राहकों को फूड एवं बेवरिजेज पर अच्छा डिस्काउंट मिलता है।
उपभोक्ता को लिटिल पर साइन अप करना होता है और कूपन खरीदना होता है। उसे एक विशेष कोड प्राप्त होता है और डिस्काउंट हासिल करने के लिए इस कोड को व्यवसायी के यहां स्कैन किया जाता है। लिटिल जैसी कंपनियां ऐसे प्लेटफॉर्मों को मजबूती दे रही हैं। वे अच्छे सौदे मुहैया कराने के लिए व्यवसायियों के साथ मोलभाव करती हैं। डिस्काउंट का दायरा 25 फीसदी से 60 फीसदी के बीच होता है।
बुकमीइन डॉटइन एक ऐसी अन्य कंपनी है जो स्पा ट्रीटमेंट और डाइनिंग के साथ साथ कार धुलाई और पेस्ट कंट्रोल जैसी सेवाएं मुहैया कराती है। इस पर लगभग 40 श्रेणियों और करीब 6000 सेवाओं की सूची है। ग्राहक बुकमीइन की वेबसाइट के जरिये या मौके पर स्वयं भुगतान कर सकते हैं। जब ग्राहक वेबसाइट पर लॉग इन करता है तो उसे एक विशेष कोड मिलता है। सेवा प्रदाता को भी वही कोड मिलता है और डिस्काउंट हासिल करने के लिए इसका इस्तेमाल किया जा सकता है।
बुकमीइन के सह-संस्थापक सिद्घार्थ दलाल कहते हैं, 'डिस्काउंट सेवा प्रदाता पर निर्भर करते हैं। सैलून या रेस्तरां जैसी सेवाओं में किराए, वेतन आदि निर्धारित लागत होती है। इसलिए यदि सुबह 11 बजे से दोपहर 1 बजे के बीच सैलून में ग्राहक नहीं आता है तो व्यापारी उस अवधि में हेयरकट पर डिस्काउंट पेशकश कर सकता है। या कोई रेस्तरां खाली बैठे रहने के बजाय 2.30 बजे से शाम 4.30 बजे के बीच आने वाले ग्राहकों को 50 फीसदी डिस्काउंट की पेशकश कर सकता है।'  ई-कॉमर्स वेबसाइटों की तरह बुकमीइन फ्लैश सेल भी चलाती है। इसने हाल में 70 रुपये में कार वॉश और पेस्ट कंट्रोल सेवाओं की पेशकश की। यह सीमित पेशकश थी और तुरंत ही बिक गई।

कूपनदुनिया
कूपनदुनिया डॉटइन लगभग 2000 ई-कॉमर्स वेबसाइटों और कैफे कॉफी डे, मैकडोनल्ड्ïस और डोमिनोज जैसी खास ऑफलाइन रिटेल चेनों के लिए सौदों की पेशकश करती है। जब आप कूपनदुनिया डॉटइन पर लॉग इन करते हैं तो आपको सीधे ई-कॉमर्स वेबसाइट या स्टोर की वेबसाइट से जोड़ दिया जाता है। फिर आप खरीदारी का चयन कर सकते हैं, वाउचर का प्रिंट ले सकते हैं और ऑफलाइन सौदे के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए आपको एक कोड मिलता है जिसका इस्तेमाल डिस्काउंट प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।
कूपनदुनिया डॉटइन में परिचालन प्रमुख अंकिता टंडन का कहना है, 'हमारे पास इस तरह के ऑफरों की तलाश करने वाली मजबूत टीम है। यह एक रेडी रेकनर की तरह काम करती है जहां सभी सौदे उपलब्ध होते हैं। ग्राहक किसी सौदे के पक्ष या विपक्ष में अपना मत देकर बता सकते हैं कि अमुक डील उनके काम आई या नहीं।' कूपनदुनिया ने हाल में कैशबैक ऑफर शुरू किया है। इसमें, यदि ग्राहक उत्पाद को वापस नहीं करता है तो कूपनदुनिया से जुड़े उसके वॉलेट में कैशबैक मुहैया करा दिया जाता है। इस कैशबैक का इस्तेमाल या तो आगे की खरीद में किया जा सकता है या फिर आप इसे अपने अकाउंट में स्थानांतरित कर सकते हैं। कैशबैक सिर्फ चुनिंदा ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए ही उपलब्ध होता है।

कितनी भरोसेमंद
सवाल उठता है कि क्या ये भरोसेमंद हैं? लिटिल और बुकमीइन, दोनों के पास सैलून, स्पा आदि की तस्वीरों और पते के साथ ऑफरों का विवरण मौजूद होता है। सिद्घार्थ दलाल कहते हैं कि ग्राहक व्यवसायी के पास जाने से पहले सौदे की पुष्टिï के लिए कॉल भी कर सकता है। चोपड़ा का कहना है कि यदि सौदा नहीं होता है तो रकम ग्राहक को लौटा दी जाती है। हालांकि टंडन के अनुसार ज्यादातर ऑफलाइन कंपनियों, रेस्तरांओं या रिटेल स्टोरों के पास सीआरएम व्यवस्था नहीं है जिससे उन्हें सौदों के समेकन में परेशानी का सामना करना पड़ता है। वह कहती हैं, 'ग्राहकों का अनुभव खराब रहता है। यही वजह है कि हमने ऑफलाइन सौदे बंद कर दिए हैं। पहले हम इनका इस्तेमाल करते थे। लेकिन कई ऐसे मामले सामने आए जिनमें व्यवसायियों के स्टाफ को सौदे की जानकारी नहीं होती थी और वे ग्राहकों को लौटा देते थे। इससे ग्राहकों को परेशानी होती थी।'

फाइन प्रिंट
कई सौदों में एक्सपायरी डेट होती है। कुछ सिर्फ सप्ताहांत पर वैध हो सकते हैं और कुछ हफ्ते के कामकाजी दिनों में। कुछ सौदे सिर्फ दिन के किसी खास समय के दौरान ही उपलब्ध हो सकते हैं। आप लिटिल के डिस्काउंट को अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड या मोबाइल वॉलेट पर कैशबैक से नहीं जोड़ सकते, लेकिन आप कूपनदुनिया के मामले में ऐसा कर सकते हैं। ई-कॉमर्स वेबसाइट के पास ऐसा ऑफर है जिसे कूपनदुनिया के ऑफर के साथ भी जोड़ा जा सकता है। साथ ही, एक्सपायरी डेट का भी ध्यान रखें। चोपड़ा का कहना है, 'व्यवसायी ओपन-एंडेड डील यानी हर समय लागू डील की पेशकश नहीं करते हैं। लेकिन ज्यादातर व्यवसायी कुछ महीनों तक इसकी पेशकश करते हैं। आखिरी तारीख नजदीक आने पर हम ग्राहकों को रिमाइंडर भेजते हैं।'
सबसे अधिक मांग फूड एंड बेवरिजेज के लिए देखी जाती है जिसके बाद जिम और स्पा सेवाओं जैसी हेल्थकेयर सेवा की मांग होती है। चोपड़ा का कहना है कि ऐन मौके वाली होटल से संबंधित डील भी लोकप्रिय हैं। दीवाली से शुरू होने वाली त्योहारी अवधि के दौरान ऐसे सौदों की मांग बढ़ती है क्योंकि इस दौरान लोग अच्छी-खासी खरीदारी करते हैं।

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